Cómo ser un Community Manager y conseguir tu primer cliente
Yo comencé en este mundo del trabajo remoto y nomadismo digital siendo Community Manager. Es una profesión a la que le tengo mucho cariño 🥰. En este artículo te voy a explicar cómo ser un community manager y lo que tienes que hacer para tener tu primer cliente.
¿Cómo ser un Community Manager si no tengo experiencia?
Todas las personas que trabajamos en redes sociales nos formamos, y la gran mayoría lo hacemos con cursos en línea. No necesitas tener experiencia en marketing digital, cualquier persona puede aprender sin importar su profesión.
Si estás buscando un curso de cómo ser Community Manager, entonces sigue leyendo.
¿Que tengo que estudiar para ser un Community Manager?
Vas a necesitar saber sobre marketing digital, crear calendarios de contenido, hacer reportes mensuales, crear contenido, analizar métricas, entre otros.
¿Suena abrumador 😵💫? No te preocupes, aquí te recomiendo un curso con acompañamiento y un curso gratis para aprender desde cero.
Curso con acompañamiento para aprender a ser Community Manager
Uno de los mejores cursos que he visto es el curso de Community Manager de Sergio Chala. Son más de 65 horas que llevas a tu ritmo, incluye certificación, un grupo privado de apoyo y dos clases en vivo al mes.
Te enseña exactamente lo que necesitas para ser un Community Manager:
- Administrar y gestionar páginas de Facebook
- Gestionar cuentas empresariales de Instagram.
- Convertir WhatsApp Business en tu aliado de ventas.
- Aprender a crear contenido en Canva.
- Hacer videos para TikTok y Reels de Instagram.
- Crear anuncios publicitarios en Facebook.
- Programar contenidos con Creator Studio.
- Crear informes de resultados de Redes Sociales.
- Conseguir clientes
- Mucho más
Disclaimer: Soy afiliada a este curso, lo que quiere decir que con tu compra yo recibo una pequeña comisión. Yo no me afilio a nada que no sea de buena calidad y realmente sirva.
Curso de Community Manager gratis
Si no puedes invertir en una capacitación o quieres descubrir si ser Community Manager realmente es para ti, te recomiendo este curso gratis en YouTube de Marianela Sandovares.
Al ser un curso gratuito no contarás con apoyo o clases en vivo para dudas. Pero sin duda te ayudará a despegar en tu camino como Community Manager.
Cómo conseguir tu primer cliente: cliente de prueba
El reto más difícil es conseguir tu primer cliente. El primero es el que más nervios da, creo que a todos nos pasa por la cabeza “¿Y si me pagan y no entrego buenos resultados?“, y eso nos paraliza. Y creéme, los clientes notan cuanto estás nervioso.
Por eso siempre recomiendo que el primer cliente sea un cliente de prueba. Este cliente puede ser alguien de tu círculo cercano que tenga un negocio.
Te recomiendo tener uno o dos clientes de prueba.
A tu cliente de prueba le ofrecerás tus servicios sin costo durante 1 mes a cambio de que puedas poner en práctica lo aprendido, documentar lo que vas haciendo y una reseña. Ellos van a pagar el costo de la campaña pagada, en caso de que haya.
Si les gusta tu trabajo, te pueden contratar y recomendar 😊. Para ofrecer tu servicio di lo siguiente, pero personaliza lo más que puedas:
Hola!
Estoy tomando una curso para ayudar a negocios a crecer por medio de redes sociales. Estoy buscando a un dueño de negocio que tenga capacidad para más clientes y me permita poner en práctica en su negocio lo que estoy aprendiendo.
Durante un mes no cobraría por mis servicios, excepto los costos de campañas pagadas. Pero a cambio quiero documentar el proceso y tener una reseña de mi trabajo para que más gente se anime a trabajar conmigo.
Si después de un mes está satisfecho/a con mi trabajo, estaré a su disposición para continuar colaborando y mejorando juntos tu negocio.
¿Esto es algo que podría interesarte?
Un cliente de prueba te va ayudar a tener esa seguridad que vas a necesitar para conseguir clientes que te paguen por tus servicios.
Cómo conseguir clientes siendo Community Manager
Existen plataformas como UpWork o Fiverr, pero yo no las uso. Soy más de la idea de buscar directamente a mis clientes potenciales.
Un cliente potencial es un negocio o empresa que podría estar interesado en los servicios que ofreces. El secreto es contactar diariamente a mínimo 20 clientes potenciales para ofrecer tus servicios.
Puedes hacerlo visitando negocios en tu ciudad, asistiendo a eventos de networking, contactando a personas en LinkedIn, grupos en Facebook o directorios en Google. Es importante ser persistente y no desanimarte si no obtienes resultados rápido.
Esto se llama prospectar, y en la vida de un freelancer la prospección es lo que más consume tiempo durante el día. Pero es la clave para conseguir clientes.
Si vas a contactar a clientes potenciales por mensaje, escríbeles esto pero personaliza lo más que puedas:
Hola,
Me pongo en contacto ya que estoy buscando a un (el tipo de negocio: ginecólogo/abogado/dentista/centro de yoga/etc) que tenga capacidad para más clientes.
Soy gestor de redes sociales y tengo una estrategia que me permite ayudar a (el tipo de negocio: ginecólogo/abogado/dentista/centro de yoga/etc) tener un flujo de clientes constantes y posicionarlos como expertos en su industria sin desperdiciar el presupuesto de marketing de la empresa.
¿Esto es algo que podría interesarles?
Y no mandes tu cotización por internet. Trata de agendar una video llamada con ellos para descubrir qué es lo que necesitan y poder ofrecer tus servicios de manera profesional.
Imagina que vas al doctor por un malestar estomacal y así sin revisarte ni preguntarte, el doctor te dice “necesitas una operación”. Así se sienten nuestros prospectos cuando les mandamos nuestros precios sin antes platicar con ellos.
Si no tienes ni idea de cómo hacer esto, no te preocupes. Escribí este guión de venta, donde te explico paso a paso que preguntarle a tu prospecto durante una video llamada. Te lo mando a tu correo a continuación:
Tener clientes de una industria vs clientes de diferentes industrias
Yo soy de la idea que es mejor enfocarse en una sola industria. Esto a la larga te ayuda a conseguir clientes mucho más fácil y cobrar más.
Al enfocarte en una sola industria puedes posicionarte como experto en ayudar a cierto sector. Además, entiendes las necesidades de tus clientes a la perfección y puedes ofrecer soluciones que realmente ayudan.
Por ejemplo, puedes enfocarte en la industria de E-commerce y trabajar con diferentes tiendas en línea. O en la industria del bienestar y trabajar con spas, centros de yoga, lugares de cosmetología, etc.
También hay beneficios en trabajar con diferentes industrias. Esto te puede ayudar a tener una mayor estabilidad, ya que no estás dependiendo de una sola industria.
Además, puedes descubrir nuevos desafíos que pueden ayudarte a crecer y desarrollarte como profesional.
Puedes hacer una combinación de ambas. Tratar de conseguir clientes de una sola industria sin cerrarte a las posibilidades de trabajar con otro tipo de clientes.
Industrias más rentables para servicios de Community Manager
Si no sabes en qué industria enfocarte, considera tu experiencia laboral, gustos o intereses. No importa si es algo nuevo para ti, lo importante es que te interese.
- Tecnología y software
- E-commerce
- Salud y bienestar
- Viajes y hospitalidad
- Finanzas
- Educación en línea
- Bienes raíces
Investiga a tu cliente portencial
Algo que a mi me sirvió fue tomarme el tiempo de investigar a mis clientes. Supongamos que decides trabajar con gente en la industria de la salud.
En vez de ofrecerles directamente tus servicios, hazles una entrevista para entender realmente lo que necesitan. Hacer esto te va ayudar a:
✅ Entender el vocabulario que ellos usan. Así cuando te acerques a otros clientes vas a saber “hablar su idioma” y te verán como alguien que realmente puede ayudarlos.
✅ Conocer su verdadero problema. Entrevistando a un dentista descubrí que lo que ellos buscan con las redes sociales no son clientes para extracciones o limpiezas. Lo que quieren es atraer clientes que requieran tratamientos costosos.
✅ Tener una mejor idea de cómo ayudarlos. Será mucho más fácil presentar en la video llamada una estrategia basada en tu investigación. Claro, cada cliente necesita algo diferente. Pero llegar con algo que resuena con ellos te ayudará a cerrar más tratos.
Entrevista de 10 a 15 personas, si puedes más. Puedes hacerlo por video llamada, en persona o usando Google Forms. Busca a estas personas en grupos de Facebook, LinkedIn, incluso gente de tu ciudad.
Diles lo siguiente, pero personaliza lo más que puedas:
Hola,
Me pongo en contacto ya que estoy haciendo una investigación para mejorar una estrategia que ayuda a (el tipo de negocio: ginecólogo/abogado/dentista/centro de yoga/etc) a tener un flujo constante de nuevos clientes.
Estoy buscando a expertos en la industria para hacerles 10 preguntas, no tomará más de 15 minutos.
Por tu tiempo me gustaría regalarte (algo que puedas ofrecer como un banner para su perfil de LinkedIn/un diseño de post para su cuenta de Instagram/una asesoría gratuita para mejorar tus redes sociales/etc)
¿Te gustaría participar en mi investigación?
Preguntas para investigar a tu cliente
Estas preguntas son bastante generales, así que podrías adaptarlas a las necesidades específicas de la industria que estás investigando:
- ¿Podrías describir en pocas palabras a qué se dedica tu negocio?
- ¿Cuáles son los mayores desafíos a los que se enfrenta tu empresa en la actualidad?
- ¿Cómo solucionas estos desafíos actualmente? ¿Qué estrategias has intentado y no han funcionado?
- ¿Cuál consideras que es el principal obstáculo para el crecimiento de tu negocio?
- ¿Quiénes son tus competidores directos?
- ¿Cuáles son tus metas a corto y largo plazo para tu empresa?
- ¿Cuál es tu estrategia actual de contenido digital?
- ¿Cómo usas las redes sociales y otras plataformas digitales para promocionar tu negocio?
- ¿Qué consideras que hace a tu negocio único?
- ¿Cómo te gustaría que tu negocio sea percibido por los clientes?
Cuánto cobrar por servicios de Community Manager
Muchas personas ofrecen sus servicios en 3 paquetes, estos precios son un ejemplo nada alejados de la realidad:
- 20 publicaciones al mes ($500 USD)
- 14 publicaciones al mes ($350 USD)
- 12 publicaciones al mes ($250 USD)
Al inicio puedes cobrar un poco menos y conforme haces experiencia, cobras más.
Yo creo que por persona y sin volverte loco puedes tener un máximo de 6 clientes. Si quieres crecer te tocará contratar a personas. Cuando llegue a este punto querrá decir que estás en tu camino a tener tu propia agencia de gestión de redes sociales, ¡felicidades 🥳!
Cómo hacer un portafolio de Community Manager
No hay una regla exacta de cómo hacerlo. Lo importante es que muestres quién eres, reseñas y clientes. Este video me gustó mucho ya que da buenas ideas de cómo hacer tu portafolio en Canva.
Yo agregaría que para cada cliente pongas capturas de pantalla, no solo de las publicaciones que hiciste, pero también de resultados que obtuviste. Por ejemplo:
- Alcance orgánico
- Cantidad de leads o prospectos potenciales que se generaron
- Cuánto gastaste en una campaña pagada y cuántos clientes potenciales se obtuvo
- Comentarios que dejaron clientes
- Cuántos seguidores obtuviste en un mes
- Mensajes pidiendo informes
- Lo que aprendiste
Por eso es tan importante un cliente de prueba, para que puedas poner algo en tu portafolio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es la persona que se encarga de hablar en nombre de la marca en las redes sociales, responder preguntas, compartir contenido interesante y asegurarse de que la comunidad en línea tenga una buena experiencia con la marca.
¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
Esto puede variar dependiendo si trabajar en una empresa o por tu cuenta como freelancer, por en general estas son las funciones de un Community Manager:
📅 Crear calendarios de contenido
👩🏽💻 Contestar comentarios, preguntas y mensajes.
⏰ Publicar y programar publicaciones
📈 Monitorear tendencias (Como cuando las empresas hicieron contenido relacionado a Shakira-Piqué)
🕵🏼 Analizar y monitorear rendimiento de las publicaciones
🖍️ Crear contenido, aunque si trabajas en empresas grandes es posible que tengan un equipo de creación de contenido.
📝 Crear un reporte de resultados mensual.
¿Cuál es el perfil de un Community Manager?
El perfil de un Community Manager es diverso y abarca a personas de diversas profesiones y campos de estudio. Estas personas se han especializado en el manejo de comunidades en línea y tienen habilidades en comunicación, marketing digital y gestión de redes sociales.
Community Manager vs Social Media Manager
La diferencia principal entre un Community Manager y un Social Media Manager (Gestor de Redes Sociales) es el enfoque y las responsabilidades. Un Community Manager se enfoca en la construcción y el mantenimiento de una comunidad en línea, interactuando con la audiencia y fomentando la participación.
Por otro lado, un Social Media Manager se enfoca en la presencia y la estrategia en las redes sociales.
Yo lo que he notado es que el término “Community Manager” es más común. Por eso muchas personas a pesar de ofrecer un servicio más integral y son Social Media Managers, se venden como Community Managers.
¿Necesito estudiar una carrera?
No necesitas un título universitario para ser un Community Manager. Sin embargo, si quieres trabajar para una empresa, tal vez sí te pidan un título. Pero esos ya son requisitos de contratación de cada empresa.
En mi caso yo trabajé en una agencia de marketing como Community Manager y no les importó que no tenía título universitario, me ayudó la experiencia que adquirí por mi cuenta.
Si ya tienes una carrera, por ejemplo estudiaste leyes, puedes ofrecer servicios de Community Manager para abogados. Al hablar su mismo idioma y tener experiencia en la industria, les dará mucho más confianza contratarte.
Conclusión
Cómo ser un Community Manager y conseguir tus primeros clientes puede sonar abrumador. Pero si sigues los pasos de esta guía sin duda lo puedes lograr. Tener habilidades en el ámbito digital es cada vez más importante para las empresas, y ser un Community Manager es una excelente forma de aprovechar esa demanda 😊.
