Por qué Salesforce es una habilidad en demanda que te conviene aprender

¿Quieres darle un giro a tu vida profesional y convertirte en un nómada digital o conseguir un trabajo remoto bien pagado? Entonces, aprender Salesforce es una excelente opción. En este artículo te voy a platicar por qué es una habilidad en demanda que te conviene aprender 😊.

Qué es Salesforce

Salesforce es un Customer Relationship Management (CRM) o, en español, un sistema de gestión de relaciones con clientes. Es una herramienta que ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con sus clientes, entender sus necesidades y mejorar la atención al cliente.

Por ejemplo, imagina que hay una empresa llamada “Zapatillas Fantásticas” que se dedica a la venta de calzado deportivo. Esta empresa decide utilizar Salesforce y lo usaría para lo siguiente:

1. Gestión de contactos: “Zapatillas Fantásticas” puede almacenar información de sus clientes en Salesforce, como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, historial de compras y preferencias de productos. Esto les permite tener un registro organizado y actualizado de sus clientes y facilita la comunicación con ellos.
2. Seguimiento de ventas: La empresa puede utilizar Salesforce para monitorear el progreso de las oportunidades de venta y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes. Por ejemplo, si un cliente está interesado en un nuevo modelo de zapatillas, el equipo de ventas puede registrar esta información en Salesforce y programar recordatorios para hacer seguimiento a la venta.
3. Automatización de marketing: “Zapatillas Fantásticas” puede aprovechar las herramientas de marketing de SalesForce para crear campañas de correo electrónico personalizadas y segmentadas. Por ejemplo, pueden enviar ofertas y promociones exclusivas a clientes que hayan comprado zapatillas de una determinada marca o estilo en el pasado.
4. Servicio al cliente: Salesforce permite a la empresa gestionar y resolver consultas y quejas de los clientes de manera eficiente. Por ejemplo, si un cliente tiene un problema con un par de zapatillas, el equipo de atención al cliente puede registrar la queja en Salesforce y asignarla al miembro del equipo correspondiente para su resolución.
5. Análisis e informes: “Zapatillas Fantásticas” puede utilizar Salesforce para generar informes y análisis de ventas, marketing y servicio al cliente. Esto les permite identificar tendencias, evaluar el rendimiento de sus estrategias y tomar decisiones informadas para mejorar su negocio.

Por qué es una habilidad en demanda

Salesforce es una habilidad en demanda porque muchas empresas buscan profesionales que puedan ayudarles a sacar el máximo provecho de esta plataforma. Salesforce es utilizado por miles de empresas en todo el mundo, lo que significa que hay una gran demanda de expertos en esta área.

Algunas empresas que usan Salesforce son:

1. Amazon: Utiliza Salesforce para agilizar sus procesos de ventas y atención al cliente en su división de servicios empresariales (Amazon Web Services).
2. Spotify: Para gestionar sus relaciones con anunciantes y socios comerciales, así como para mejorar la experiencia de sus usuarios.
3. American Express: Lo usa para administrar sus relaciones con clientes y ofrecer un mejor servicio en sus productos financieros y de crédito.
4. Adidas: Para mejorar su marketing, ventas y atención al cliente, lo que le permite ofrecer una experiencia de compra personalizada y eficiente a sus consumidores.
5. Coca-Cola: Lo usa para optimizar sus procesos de ventas y marketing, así como para mejorar la gestión de sus relaciones con clientes y distribuidores.

Cómo sé si aprender Salesforce es para mi

Aprender Salesforce puede ser beneficioso para personas con diversos perfiles y antecedentes profesionales. No obstante, hay ciertas habilidades y características que podrían hacer que alguien esté especialmente interesado o capacitado para aprender Salesforce. Estas son:

1. Habilidades analíticas: Salesforce es una plataforma que maneja grandes cantidades de datos y requiere la capacidad de analizar y extraer información valiosa. Si te gusta trabajar con datos y tienes habilidades analíticas, Salesforce podría ser una buena opción para ti.
2. Orientación al cliente: Dado que Salesforce es un CRM, su principal objetivo es gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Si disfrutas interactuar con personas, resolver problemas y ofrecer un excelente servicio al cliente, aprender Salesforce te puede ayudar a mejorar estas habilidades.
3. Habilidades técnicas: Aunque no es necesario ser un experto en tecnología para aprender Salesforce, tener cierta familiaridad con conceptos técnicos y estar dispuesto a aprender nuevas tecnologías puede ser útil. Esto es especialmente importante si te interesa seguir una carrera como desarrollador o administrador de Salesforce.
4. Habilidades de comunicación: Salesforce es una herramienta que facilita la comunicación entre equipos y con los clientes. Si tienes buenas habilidades de comunicación y te gusta trabajar en equipo, Salesforce podría ser una plataforma adecuada para ti.
5. Interés en ventas y marketing: Salesforce ofrece múltiples herramientas para mejorar las estrategias de ventas y marketing de una empresa. Si te apasionan estos temas y buscas optimizar y automatizar procesos, aprender Salesforce te proporcionará las habilidades necesarias para lograrlo.
6. Adaptabilidad y aprendizaje continuo: Salesforce es una plataforma en constante evolución, con nuevas funciones y actualizaciones que se lanzan regularmente. Si eres adaptable y te gusta estar actualizado en las últimas tendencias, aprender Salesforce podría ser una buena inversión en tu futuro profesional.

Qué tipo de trabajos hay

Una de las grandes ventajas de aprender Salesforce es la versatilidad que ofrece en cuanto a salidas profesionales. La plataforma es empleada en diversas áreas de negocio, lo que te permite especializarte en el campo que más te apasione. Ya sea que te guste el marketing, la programación, la consultoría o cualquier otro ámbito, Salesforce tiene un rol para ti.

1. Administrador de Salesforce: Los administradores de Salesforce personalizan y configuran la plataforma para adaptarla a las necesidades de la empresa. Sus responsabilidades pueden incluir la creación de informes y paneles, la gestión de permisos de usuario y la implementación de procesos automatizados. También pueden ser responsables de capacitar a otros empleados en el uso de Salesforce.
2. Desarrollador de Salesforce: Los desarrolladores de Salesforce utilizan lenguajes de programación como Apex y Visualforce, así como herramientas de desarrollo proporcionadas por Salesforce, para crear aplicaciones y soluciones personalizadas que se integren con la plataforma. Estos profesionales pueden trabajar en el desarrollo de nuevas funcionalidades, la mejora de las existentes o la solución de problemas técnicos.
3. Consultor de Salesforce: Los consultores de Salesforce trabajan en estrecha colaboración con las empresas para ayudarlas a implementar y optimizar la plataforma de acuerdo con sus objetivos y requisitos. Pueden analizar los procesos de negocio, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la eficiencia y el rendimiento. Algunos consultores pueden especializarse en áreas específicas, como ventas, marketing o servicio al cliente.
4. Especialista en marketing y ventas: Estos profesionales utilizan Salesforce para diseñar, ejecutar y monitorear campañas de marketing y ventas. Pueden trabajar en la segmentación de clientes, la creación de contenido personalizado y la medición del rendimiento de las campañas. Además, pueden colaborar con otros equipos para garantizar que las estrategias de marketing y ventas se alineen con los objetivos generales de la empresa.
5. Arquitecto de soluciones Salesforce: Son expertos en la plataforma que se encargan de diseñar y planificar soluciones empresariales complejas e integrales utilizando Salesforce. Evalúan las necesidades de la empresa, identifican las herramientas y tecnologías adecuadas y crean arquitecturas que permiten a las organizaciones aprovechar al máximo la plataforma.
6. Gerente de proyectos Salesforce: Supervisan la implementación y el desarrollo de proyectos relacionados con la plataforma. Coordinan a los diferentes equipos involucrados, gestionan los recursos, establecen plazos y garantizan que los proyectos se completen con éxito y a tiempo.

Cuánto dinero puedo ganar

Aprender SalesForce y especializarte en sus áreas te abre puertas a mayores oportunidades laborales y salariales. Con más experiencia y especialización, aumentarás tu valor como profesional y accederás a mejores posiciones y remuneraciones en el mercado laboral.

Estos son algunos ejemplos de salarios que encontré en la OCC Mundial.

Para este puesto no piden experiencia laboral ni saber inglés 😊.

En este tampoco especifican años de experiencia, sin embargo sí piden saber inglés.

En este sí piden más de 5 años de experiencia y saber hablar inglés.

Aquí tampoco piden años específicos de experiencia, pero sí es necesario saber inglés.

Aunque las vacantes no soliciten años específicos de experiencia, los requisitos suelen incluir habilidades que se adquieren al profundizar en el uso de Salesforce.

Cabe destacar que la mayoría de los puestos mejor remunerados requieren el dominio del inglés. Pero no dejes que esto te detenga; muchas personas aprenden inglés siendo adultos y es más sencillo lograrlo cuando tienes un objetivo claro en mente.

Para ayudarte, aquí te escribí un artículo sobre una escuela en línea para aprender inglés. Además, te regalo un cupón de descuento para tu curso 🥰.

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Dónde aprender Salesforce

Una excelente opción para aprender Salesforce y aumentar tus oportunidades laborales es unirte a EmTech Digital. Esta institución es un partner certificado de Salesforce, lo que garantiza que recibirás formación de calidad y actualizada en la plataforma. Además en EmTech aprendes de manera práctica y te garantizan trabajo.

Aquí escribí un artículo detallado sobre esta escuela.

Conclusión

Aprender Salesforce puede ser una excelente opción para aquellos que buscan un cambio de profesión y desean adentrarse en el mundo de la tecnología. Yo creo que es fundamental encontrar una profesión que nos apasione y nos permita crecer.

Así que si estás buscando dar un giro a tu carrera y entrar al mundo de la tecnología, te animo a considerar aprender SalesForce 😊.